어느 게임이든 마찬가지로 게임을 즐기다 보면 불편한 점들이 있어 고객센터에 연락해야 할 일이 있다. 특히나 리니지M과 같이 다수의 유저가 함께 게임을 즐기는 MMORPG같은 경우에는 그런 일들이 더욱 많다.
리니지M 고객센터에 연락할 수 있는 방법은 2가지이다. 첫번째로 리니지M 공식 홈페이지(https://lineagem.plaync.com/)를 통해서다. 리니지M 공식 홈페이지에 본인이 리니지M 계정으로 로그인 한 후 상단에 '커뮤니티' 을 클릭한다. 커뮤니티 사이트에는 자유게시판, 서버게시판 등 다양한 게시판이 준비되어 있는데 해당 사항에 따라 글을 올리면 리니지M 운영진들이 필요사항에 대해 답글해 준다.
두번째는 엔씨소프트 전화 상담 서비스를 이용하는 방법이다. 리니지M 고객센터 전화번호는 1566-7004 이며, 운영시간은 평일 09:00~18:00 이다. 토요일, 일요일에는 운영하지 않는다고 한다.